グランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジ。 お知らせ

グランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジ 宿泊プラン一覧【楽天トラベル】

グランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジ

のんびりゆったり美味しい海鮮などをいただく旅・・・・・そして母孝行 笑 の旅。 今回 和洋室のあるホテルということでヒットしたエクシブ鳴門さんに 伺いました。 初訪問でしたが お会いするスタッフの皆様がどこの部署の方 どなたも丁寧で 感じの良いお声がけに対応、最初から最後まで本当に気分よく過ごせました。 部屋は最上階海側でゆったりとして見晴らし良く 気持ちよく どこも清潔に整頓されておりました。 寒い時期でしたので広々とした部屋の暖房が少々甘く 夜中たまたま強い海風が窓にあたり すきま風の音が気になりましたが おそらく改善されることと思います。 しかし皆 よーく眠れました。 広々とした敷地では 各棟が少し離れておりますので8分おき?に出ているシャトルバスを利用すれば楽々移動できました。 ホテル内などで待っていると 必ずバスが着いたこと声がけしてくださいます また車中から見える夜のイルミネーションも美しく楽しかったです。 スパは手ぶらでオッケー。 女性は海側の窓が閉じていますが 男性は海も臨め気持ち良かったそうです。 内湯も露天も良かったです。 部屋のテレビでスパの混み具合を確認できますのでそこがまた嬉しいです 今回夕食を 和・伊・中からチョイスするというプランで 中華をえらびましたがプランに組み込まれているので どんな料理かは当日まで不明でした。 多分一番リーズナブルなコースだったようですので ちょっとサプライズ感が薄く 残念なメニューもありましたが 盛り付けやお味はどれも品よく ドリンクのメニューも楽しめて良かったです。 朝食はどの料理もサイズ感良く いろいろをちよこちょこたくさんいただける点 素晴らしいと思いました。 女性がおむすびを握ってくださっていて とても美味しかったです。 地産?でしょうか?しらすもたっぷりいただきました。 ひと工夫されたサラダのドレッシング美味しかったです。 一点 考えもしていなかったこととして 夜にアトリウムで人形浄瑠璃のショーがありました。 阿波踊りも またラウンジで素敵な歌声が聞けました。 これはお得なサプライズでした。 こちらにはゴルフのプランもあるようですし 36ホール 周辺に地魚の美味しい店 和三盆の名店もあります。 一番札所の霊山寺も近く 母が満足してくれて本当に良い旅となりました。 … 割安に宿泊できましたが建物も接客もチープな感じは全くありません。 いつ建てられたのかと聞くと20年程前だと言っていました。 しかし、洗面所の水の開栓がレバーを下に下げると水が出るので1995年より前のバブル期の建物だと思います。 神戸大震災でレバーを上げると水が出るように一斉に変わりました。 「アロマ棟」という大浴場にはシャトルバスで移動します。 面倒ですがこのアロマ棟は贅沢な作りです。 かなり大きなジャグジーがあってリッチな気分を楽しめお勧めです。 全体的にバブル時代の雰囲気のホテルです。 あの時代は不動産持ってたり事業してれば銀行はお金を貸してくれる、給料はずっと右肩上がりで下がらない、日本には富裕層がどんどん生まれてお金を使う時代がやってくる、という時代背景がありました。 このホテルはそんな増える富裕層のために作られたホテルという感じです。 過去の一時代の雰囲気を彷彿とさせてマッタリと過ごしました。 送迎バスで鳴門市情報観光センターから往復しました。 タクシーも常駐しています。 しかし、大塚国際美術館へ行く徳島バスはここにバス停はなく国道の斜す向かいの小鳴門橋から出ます。 バスで鳴門観光を楽しむ人には理解しにくい鳴門的な事になっているので注意が必要です。 鳴門にあると言っても、うずしお観潮船の乗船場や大塚国際美術館までは車を30分程度走らせる必要があります。 しかし、海を望むかなりの高台に立地し、小豆島方向の夕景も含め素晴らしい眺望でした。 大浴場は別棟にあるのですが、数分おきに各棟を巡るシャトルバスが運行されているので、便利でした。 大浴場というよりもスパなのですが、広々とした露天風呂からは海も眺められ、旅の疲れを癒やすのにも最適です。 バスは本館にも停まります。 ラウンジではピアノの生演奏も楽しめました。 部屋は、ベッドのかたさもちょうど良く、エアコンも静かでよく眠れました。 朝食はゴルフコースを眺めながらいただきました。 内容はいたってシンプルではありましたが、美しいグリーンは眼に心地良いものでした。 テラスから眺めるコースも開放感がありました。

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ザ・ロッジ 鳴門

グランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジ

・サービススタッフ(接客スタッフ)は全員マスクを着用いたします。 ・エレベーター、エスカレーター、トイレや階段の手すりなど不特定多数の方が触れる箇所を3時間に1度消毒巡回を行います。 ・ご利用後の客室清掃時、手で触る可能性のあるすべての箇所を完全消毒いたします。 ・レストランやラウンジでは、お客様がご利用になられたテーブルや椅子はその都度消毒いたします。 ・ホテルのエントランス、フロント、ラウンジ、レストラン、スパ、各コーナーに消毒液を設置しました。 すべてのお客様へご利用時に手の消毒をしてくださいますようお願いしております。 ・ホテルをご利用になるお客様へは、入館時に検温を実施いたします。 ・ご来館時に、感染防止対策上、必要に応じて「同意書」をご記入くださいますようお願いいたします。 ・ホテル滞在中は、マスクの着用をお願いいたします。 着用されていないお客様へは着用を、またお持ちでないお客様へはマスクをお渡し着用することをお願いいたします。 その場合は、プランでのお子様料金が優先されます。 予めご了承下さいませ。 予めご了承下さいませ。 朝 食 和洋ブッフェはクローズするお日にちもございます。 予めご了承下さいませ。 ルームサービス ご利用いただけません 共通アメニティ• シャンプー・リンス• ボディソープ・石鹸• タオル・バスタオル• ボディタオル・スポンジ• ハミガキセット• くし・ブラシ• シャワーキャップ• ドライヤー• 髭剃り• シェービングジェル・フォーム• 入浴剤• ナイトウェア• バスローブ• スリッパ• 洗顔料• 化粧水• メイク落とし• コットン• 衣類の消臭スプレー• 冷蔵庫• ミニバー• 湯沸しポット• お茶セット(無料)• テレビ• 体重計• ズボンプレッサー• 朝刊無料• 有料放送• 衛星放送• ビデオ・オン・デマンド• ラジオ• CDプレイヤー• DVDプレイヤー• Blu-rayプレイヤー• ポータブルオーディオ用スピーカー• 客室備付PC・タブレット端末 設備・特徴• フィットネス• バリアフリー• ルームサービス24H対応• ペットOK• 託児サービス• コンビニまで徒歩5分以内• 駅徒歩5分以内• 無料送迎• 源泉かけ流し• 露天風呂• 露天風呂付客室あり• 大浴場• 貸切風呂• 屋内プール• 屋外プール• 予めご了承下さいませ。 (ご宿泊者様無料) 営業期間 7月23日 木 ~ 8月31日 月 営業時間:9:00~18:30 プールのご利用は全日予約制でございますので、ご希望お場合はお問い合わせくださいませ。 エステ・マッサージ あり アロマハウス 9:00~22:00 最終受付 事前の電話予約をお願いします。 GenerateScriptTagFor window. 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グランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジ

月曜日の15時にチェックインしましたが、ポーターの方にバッグを部屋まで運んで頂きました。 別棟のスパ&エステアロマハウスの浴室から瀬戸内海が一望でき、設備や清潔感も一級でした。 食事は和食コースで個室で頂きました。 料理の盛り付け、美味しさ、スタッフのサービスや心使いも素晴らしく、とても良い気分にさして頂きました。 ゴルフコースも高台にあり、兎に角景色が綺麗。 フェアウェイ、バンカー、グリーンの手入れも良く大満足です。 今回のご滞在では、ごゆっくりおくつろぎいただけたご様子が伺え、大変うれしく存じます。 スタッフ・施設等に関してもお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。 グランドエクシブ鳴門のコンセプトが「明るく開放的で優雅な地中海の休日洗練された大人たちへ贈る、ときめきと寛ぎのゴルフ&スパリゾート。 」 となっている為「おとぎの国みたい」と感じていただけたのかと存じます。 ゴルフ場のコースは毎日整備しており、いつでも皆様に快適にプレーしていただけます。 また、グランディ鳴門GC36では毎月皆様がお楽しみいただけるよう、家電コンペやお中元コンペなどの様々なオープンコンペを開催予定でございます。 もしもご都合がよろしいようでしたら、皆様お誘い合せの上ご参加いただければと存じます。 これからもより一層皆様に喜んでいただけるよう、スタッフ一同全力で取り組んでいく所存でございます。 またのお越しを心よりお待ちしております。 今は、互助事業が変更され会員でないため利用することが出来ませんでしたが、今回初めてじゃらんでザ・ロッジを利用させていただきました。 部屋も清潔でゆったりとしていましたし、お風呂も食事も申し分なしでした。 折しもコロナ騒ぎのさなかでしたが、ゆったりした環境と感染対策、清潔な環境で、安心して利用できました。 接客態度も申し分なしです。 「やっぱりXIVは裏切らない」と思いました。 しいて言えば、朝食は美味しかったですが量がいささか多いと思いました。 クロワッサン、ハムステーキなどは朝食には少し重いと感じましたし、オムレツも少しデカすぎるかと…。 それぞれ、美味であっただけに少し残念です。 回答が大変遅くなりましたことをお詫び申し上げます。 今回のご滞在・また今までのご利用に関してもお褒めの言葉を頂戴いたしまして大変うれしく存じます。 お部屋をはじめ、お風呂・お食事とごゆっくりとお過ごしいただけたとのことで、幸いでございます。 昨今は、お部屋はもちろん、共有スペースの換気や消毒の強化、館内におけるソーシャルディスタンスの確保などの対策をおこなっております。 今後ともお客様に快適に、そして安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同全力で取り組んでいく所存でございます。 ご朝食に関しましては、貴重なご意見をありがとうございます。 頂戴しましたご意見をもとに、改善を検討してまいります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 コロナウイルスの影響がある中、お越しいただき重ねて御礼申し上げます。 今回が初めてのザ・ロッジご宿泊ということで、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、 お部屋の位置に関してもご希望に添えたとのことで幸いでございます。 お食事でもお孫様と楽しいひとときをお過ごしいただけたようでなによりでございます。 つい先日、桜も開花し見ごろが近づいてきております。 エクシブ鳴門名物の桜並木をぜひ今年もご覧くださいませ。 今回のご滞在ではお孫様との思い出作りに私どもがお手伝いできたこと、大変光栄に思います。 皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 当ホテルの敷地には合わせて5つの棟があり、内4つが宿泊棟となっております。 分かりづらい部分があり申し訳ございません。 また、スタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉いただきありがとうございます。 お部屋の電球でございますが、天井の電気は非常灯となっており、通常は点灯致しません。 照明は電気スタンドなどの間接照明のみでございます。 間接照明の電球切れでございましたら 私どもの管理不足でございます。 ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。 電子レンジはお客様へ貸出しでのご用意がなく、フロントスタッフにお渡しいただけましたら 温めてお渡しが可能でございます。 また、ランドリーは別館のエクシブ棟2階にコインランドリーが ございます。 ご不便をお掛けいたしますが、お困りな点などございましたらお気軽にスタッフまで お申し付けくださいませ。 なかなかお気軽にお越しいただける機会ではございませんが、またお越しいただける事を スタッフ一同心よりお待ちしております。 今回のご滞在ではプレジャーフェスティバルのイベントにもご参加いただき、お楽しみいただけたようでなによりです。 こちらのイベントはグランドエクシブ鳴門ならではのお日にち限定のイベントでございます。 さまざまなイベントを開催予定でございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。 お食事でもご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。 料理長が腕によりをかけたメニューは季節によって変更しております。 次回お越しいただける機会がございましたらぜひ、ご利用くださいませ。 スタッフ一同心よりお待ちしております。 今回のご滞在では、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います。 スタッフ・設備に関してもお褒めのお言葉いただき、重ねて御礼申し上げます。 ご都合により、お食事なしのご利用でございましたが、次回お越しいただける際には当ホテル料理長自慢の お料理もぜひご賞味いただければと思います。 当ホテルではブライダルも展開しており、エクシブ棟にございますエッジレスガーデンプールでの挙式は 大変ご好評をいただいております。 ご興味・ご予定などございましたらぜひお問い合わせくださいませ。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 ロッジに宿泊したのですが、どこに建物があるのか分かりにくくて最初は本館?の方に行ってしまいました。 もう少し案内板等で分かりやすくなっていると良いと思いましたが、敷地内はカラフルなイルミネーションでライトアップされていて海外のホテルのように感じてしまいました。 宿は部屋も広くてとても快適に過ごす事が出来ました。 部屋の広さに対してトイレが狭かったのでトイレがもう少し広いと良いと思いました。 食事は朝食のみのプランだったのですが、とても美味しくてつい食べ過ぎてしまいました。 ただ、ウェイターの方が直ぐにお皿を引き上げてしまうのは少々煩わしく感じました。 特にお皿からパンを食べようと思いパンを取り上げた直後にお皿を持っていかれてしまったのはいくら何でもやり過ぎです。 パンをお皿に戻すことができずテーブルの上に直に置くことになってしまい衛生面でも問題ありです。 この点は強く改善を求めたいと思います。 食事自体が美味しかったのでとても残念に感じます。 あと季節柄しょうがないとは思いますが宿泊費が少々お高目に感じました。 全般的にはとても快適で良いホテルだと思いました。 当ホテルはアロマハウスを合わせ計5つの棟がございます。 案内板もいくつかご用意はございますが、 表記が分かりづらく申し訳ございません。 部屋に関してでございますが、ロッジ棟客室は2種類あり、ツインタイプと和洋室タイプがございます。 ツインタイプの部屋はユニットバスとなっており、和洋室タイプは風呂とお手洗いが別々でございます。 お二人様でも和洋室タイプのお部屋はご宿泊いただけますので、ぜひご検討くださいませ。 ご朝食では食事自体は美味しいとお褒めいただいたにも関わらず、ごゆっくりお楽しみいただけなかったこと心苦しく思います。 おっしゃる通り、衛生面に関しても問題ありと存じます。 私どもスタッフのサービスが至らないばかりに申し訳ございません。 改めてスタッフの教育を徹底させていただきます。 貴重なご意見ありがとうございます。 海外のホテルのように感じたとのお言葉から、ホテルに期待されていたご様子でございましたが、 今回のご滞在では期待に添えないままのお帰りとなってしまい申し訳ございません。 皆様の貴重な休日をごゆっくりお寛ぎいただけるよう、スタッフ一同尽力致します。 またお越しいただけることを心よりお待ちしております。 敷地がとても広い為、迷われたとのことでご不便をお掛けいたしました。 また各棟のご移動にはシャトルバスのご利用をご案内しております。 夜のイルミネーション等も併せてお楽しみいただければ幸いでございます。 今回は特別イベント開催日にお越しいただき、そちらの催しにも足をお運びいただきありがとうございます。 今後もご来館のみなさまにお楽しみいただける様々なイベントを企画してまいりますので 是非またご来館いただけますことを、スタッフ一同お待ち申し上げております。 当ホテル自慢のアロマハウスを楽しみにしていただき、ご利用もごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子が伺え大変嬉しく存じます。 謎解きなどのイベントは、プレジャーフェスティバルとしまして、期間限定でまだまだ開催予定でございます。 3月14日までの毎週土曜日は蟹・海老・肉のウィンターブッフェや阿波踊り体験、コンサートなど さまざまなイベントを行っております。 春・夏・秋もお楽しみいただけるイベントを計画中でございますのでぜひ足をお運びください。 また、朝食ブッフェのおにぎりは、グランドエクシブ鳴門限定のパフォーマンスでございます。 好きな具をお選びいただいてご用意するあたたかいおにぎりは、多くのお客様にご好評をいただいており、当ホテルの名物となっております。 今回のご滞在ではプレジャーフェスティバルや、お食事もお楽しみいただき、思い出に残る休日に私どもスタッフが少しでもお手伝いする事ができ大変光栄でございます。 なかなかお気軽にお越しいただける距離ではございませんが、またぜひご利用くださいませ。 スタッフ一同心よりお待ちしております。 当ホテルはリゾートホテルということもあり、鳴門市街からは少し離れた立地にございます。 ホテル以外のお食事処もご案内させていただきますが、お車でも最低15分程はかかります。 ホテル内ではラウンジでの軽食・レストランでのコース料理、アラカルト料理のご用意がございます。 料理長が腕によりをかけてご用意しておりますので、ぜひホテルでのお食事もご検討いただければと存じます。 また、スパに於ける女性清掃員に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。 当ホテルに於きましては、万が一の非常時対応を踏まえ、男女更衣室に入室可能である 女性を配置させて頂いておりました。 ホテルの清掃員として、異性という概念はなく、 快適な空間作りのご提供をモットーとして仕事に従事しておりますが、お言葉を頂戴した通り、 ご不快に思われるケースもございます。 是非とも快適にスパをご利用いただくためにも、 同姓での配置も視野に入れて検討させて頂きます。 皆様が気持ちよく、ごゆっくりお寛ぎいただける空間造りに尽力させていただきます。 また近くまでお越しいただく機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同心よりお待ちしております。 当ホテルは5つの棟があり、ご宿泊棟が分かりづらく申し訳ございません。 また、スタッフのご対応へお褒めのお言葉いただき大変光栄でございます。 重ねて御礼申し上げます。 ホテル自慢のアロマハウスもご利用いただき、貴重な休日をごゆっくりお過ごしいただけた ご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 なかなかお気軽にお越しいただける距離ではございませんが、近くまでお立ち寄りの際は ぜひご利用くださいませ。 たけ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。 17時頃に到着して車にボーイさんが案内に近寄ってくれました。 ところが名前を言うと少し躊躇した顔でノートをチェックされ、結局、そこは会員制のホテル側であったようで、すぐさま2キロ程離れた向こうの建家であることを告げられ少し焦りはしたものの近くであったので一安心しました。 着くとそこは会員制のホテルとは若干暗い感じもしましたが、まさにクラブハウスの建家であったのでゴルフを頻繁にすれ私にとっては慣れた感じで逆に安心した感じでもありました。 荷物を置いて車で外に食べに行きましたが、近くの食べ物屋は既に閉まっており、結局は30分程走った所の定食屋で食べることとしました。 食事後、直ぐにホテルに戻り友人はすぐに寝られ、私は一人でバスに乗って風呂に行きました。 なんと風呂中は誰一人いなく露天にもつかりながらリラックスてきたことは最高の喜びでした。 とはいっても部屋は静かでベッドもゆとりサイズだったので神経質な私の「おきなけゃ!」の焦り感によるものだけであったと思います。 次回はホテル内のホテルでゆっくりディナーを食べながらゆっくり寛ぎたいと思います。 当ホテルは宿泊棟が4か所と、アロマハウス棟があり、看板もございますが はじめてお越しになるお客様へは少しわかりづらく大変ご迷惑お掛けいたしました。 クラブハウスの館内では逆に安心した感じとのお言葉いただき、ありがとうございます。 当ホテル自慢のアロマハウスでごゆっくりお寛ぎいただけたようで大変嬉しく存じます。 きみちゃん様はゴルフもされるということで、ゴルフもぜひご利用くださいませ。 ゴルフコースは以前女子プロトーナメントが開催されたコースでございます。 今回は早朝にご予定があり、短いご滞在でございましたが、またお越しいただける際には ディナーやゴルフもお楽しみいただければと存じます。 きみちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。 むしろ新鮮で良かったです。 しかもお風呂もゴージャス!! 主人と友達は朝もバスに乗ってお風呂を楽しんでいました。 朝起きて窓の外を見ると、ゴルフを沢山の方が楽しんでいてこんな光景見る事も無いので良かったです。 今回はチェックインがかなり遅かったので、また徳島に来る時は早くチェックインしてゆっくりしたいです。 「また泊まりたいホテルです」ありがとうございました。 当ホテルは鳴門市街地から離れた立地のため、お車でのご来館をご案内しております。 長らくの運転、お疲れ様でございました。 ご滞在中は、当ホテル自慢のアロマハウスもご利用いただき、 ごゆっくりお寛ぎいただけた様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 シャトルバスでのご移動ではご不便をお掛け致しますが、 むしろ新鮮でよかったとのお言葉、ありがとうございます。 お子様もご一緒にお楽しみいただけたようで、光栄でございます。 当ゴルフ場は女子プロトーナメントも開催されたコースでございます。 ゴルフされる方がいらっしゃいましたら、ぜひゴルフもお楽しみくださいませ。 皆様のまたのお越しを心よりお待ちしております。 ご滞在中は、当ホテル自慢のアロマハウスもご利用いただき、 ごゆっくりお寛ぎいただけたことが伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 ザ・ロッジ棟客室のティッシュでございますが、本来であれば全室備え付けとなっております。 今回のお部屋では私どもの不備でご用意ができておらずご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 同じミスをしないよう、清掃・補充の際の確認の徹底を行って参ります。 ご意見いただき、ありがとうございます。 また近くまで来られる機会がございましたらぜひ、お越しくださいませ。 心よりお待ちしております。 お部屋は80平米あるスイートルーム。 ザロッジはゴルフ場が側にあるので、ホールアウトされてフロントで手続きする方とチェックイン時間が重なり、だいぶ待たされたので、そこは少し変えた方が良いのでは?と思いました。 また、本館のエクシブに比べて、アメニティーが極端に少なく、女性3人なのに剃刀が4つあったり、反対に歯磨き用のコップが2つしかなかったり。 そこは残念でしたが、後は、全て良かったです。 特に朝食バイキングの天然蜂蜜箱とお握り屋台にびっくりしました。 地元の物もとても美味しく朝から幸せな気分になりました。 スパのあるアロマハウスに行くのには、バスに乗るので、一度行った後は、お部屋の広々バスルーム お風呂とトイレが独立してます! で優雅に過ごしました。 今回は、ホテルでゆっくり過ごす事を目的にしてたので、とても良かったです。 最後にフロントの方が、本館のプールサイドからの景色が素晴らしいので是非行ってみてくださいとお勧めしてくださり、本当に絶景で感動しました。 次回は本館にも泊まりたいです。 まずはご到着早々、お疲れの中お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 アメニティの不備につきましても、ご意見を真摯に受け止め、改善を検討してまいります。 お部屋やお食事に関してはご満足いただけたとのことで、大変嬉しく存じます。 アロマハウスのスパやお部屋のバスルームでごゆっくりとお過ごしいただき 心身ともにリフレッシュしていただけたようで幸いでございます。 また、本館にも足をお運びくださりありがとうございます。 プールサイドからの景色以外にも、春は満開の桜並木、冬季はイルミネーション等 敷地内では四季折々の景色がお楽しみいただけますので 是非またご来館いただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 自分のリサーチ不足もあり仕方のない事ですが、スパ棟が離れていた為、バスに乗っての利用が面倒でした。 しかも、エクシブ鳴門ホテルのドアマンは、乗車位置が少し離れた位置(屋外で11月の夜)にあるにも関わらず、巡回バスがすぐには来ない事を伝えてはくれませんでした。 寒い中しばらく待ってもバスが来ないので、主人が訊きに行くと、あと30秒との返事。 それだけ細かい時間が分かるなら、なぜ乗車位置を尋ねた時に「中でお待ち下さい。 お声掛けますので」の一言が言えないのだろうかと腹立たしく思いました。 宿泊がロッジだったので、軽く扱われたのかもしれませんが、非常に不愉快で嫌な気持ちになりました。 エクシブ有馬離宮を気に入っていただき今回当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、 スタッフの対応にてご不快なお気持ちになられたこと、心苦しく存じます。 大変申し訳ございませんでした。 今回のスタッフのご対応は、ホテルスタッフとしてではなく お客様の気持ちに寄り添ったご対応ではございませんでした。 スタッフへの教育を再徹底させていただきます。 ご指摘いただきありがとうございます。 例えご宿泊がロッジだとしても私たちの大切なお客様に変わりはございません。 今後このような事がないようにして参ります。 ご夕食では、お褒めのお言葉いただきありがとうございます。 これに懲りずに、またご利用いただけますことスタッフ一同心よりお待ちしております。 基本的にゴルフ利用者が多いのか、ずっと賑やかでした。 スタッフの対応も素晴らしく、食事やスパも申し分なかったのですが、一点不快だったのが、居室の壁が薄くゴルフ終わりの方々が部屋で打ち上げをし騒いでいたり、食事会場で大声でお酒をのんでいる姿をみて、落ち着いて過ごしたい方には不向きだなと思いました。 建物が吹き抜けだったので、朝早くからゴルフプレイする方の音であまり眠れませんでした。 期待していたぶん、ちょっぴり残念でした。 こういう時って、部屋変えていただけるのんでしょうか?ダメもとで聞いてみればよかった。 お部屋のご利用に関しまして、ご不快なお気持ちになられたこと、心苦しく存じます。 お部屋替えでございますが、スタッフへお申し付けくださいましたらご用意をいたします。 満室の際は、他の方法でのご対応などをさせていただいております。 私どもスタッフの配慮が至らず、申し訳ございませんでした。 また、当ホテル自慢のアロマハスやレストランもご利用いただき、 申し分ないとのお言葉、ありがとうございます。 スタッフの対応へもお褒めのお言葉いただき、重ねて御礼申し上げます。 次回お越しいただく機会がございましたら、ごゆっくりお寛ぎいただけるよう、 スタッフがお手伝いさせていただきますので、お申し付けくださいませ。 しょうこ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 アロマハウスの大浴場へのご移動ではバスでのご移動となり、ご不便をお掛けしておりますが 夜のイルミネーションや、お昼は高台から望む景色もご一緒にお楽しみ頂ければと存じます。 大浴場の営業時間は朝6:00〜11:00まで、お昼からは15:00〜24:00でございます。 当ホテル自慢の大浴場でございますので、朝早くからごゆっくりご利用頂けます。 Wi-Fiの件でございますが、システムの確認をさせていただきます。 ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。 貴重なご意見ありがとうございます。 また近くまでお立ち寄り頂ける機会がございましたらぜひ、ご利用くださいませ。 お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 部屋は想像以上に広く、料理も夕食・朝食ともに満足です。 また子どもたちにとっては夜にやっていた縁日もよかったようです。 ただ、部屋に入ってホテルの案内や詳細を見ようにも何もない。 普通なら約款や、非常口の案内などの館内の案内などが書かれたものが置いているはずですが何もない。 ホームページにはWi-Fiもありとなっているがその案内もどこにもなし。 せっかく別棟にガーデンプールや大浴場もあったのに詳細がわからず翌日お風呂の時間が過ぎてしまってました。 フロントに問い合わせたらよかったのでしょうが、結局のところどこにこちらがほしい情報があったのかはわからずじまいでした。 思い返してみるとレストランで部屋のタブレットがどうこうという話を聞いたのでもしかしたら本来はタブレットが置かれていたのでは?と思いながらチェックインの時には案内されなかったしとモヤモヤしながら帰りました。 その他は本当によかったため残念でした。 ご家族にてご利用いただき、お子様は縁日もお楽しみ頂けましたようで、幸いでございます。 本来であれば、チェックインの際に施設の営業時間など記載のあるご案内をお渡しし、ご説明を致しますが 私どものご案内が不十分であったため、気持ちよくご滞在頂けなかった事、 心苦しく存じます。 大変申し訳ございませんでした。 約款に関しましては、客室内に冊子にてご用意があり、Wi-fiのご案内は和洋室タイプの お部屋ですと、洋室のベッドの枕元へ。 非常口のご案内は客室入り口ドア内側に記載がございます。 タブレットの件に関しましては、申し訳ございませんがザ・ロッジ棟では客室タブレットのご用意がございません。 今回のご滞在では、お料理・お部屋共にご満足いただけたにも関わらず、 お気持ちが晴れないままのお帰りとなってしまい、私どもホテルスタッフとしては反省すべき点でございます。 お客様のお声を受け止め、改めてスタッフの対応や設備について改善に尽力致します。 これに懲りずに、またお越しいただけることを心よりお待ちしております。 口コミに書いてありましたが、オーナーズホテルに併設されているゴルフ場の一般客に解放されているホテルでした。 しかし、オーナーズホテルにありがちな、一般客への嫌な対応は、一切無く、お嫁さんの誕生日だからと、夕食バイキングの時に、デザートのプレゼント、そして、乳アレルギーの孫の為にと乳成分不使用のデザートを一緒にプレゼントしてもらえ、大人4人子供3人共に、笑顔満開の夕食になりました。 朝食も、バイキングでしたが連休中なので20分から30分待ちと言われ、部屋に一旦戻り、「順番が来れば部屋に連絡してください。 」と、お願いして、10分も待たない間に連絡がありました。 朝食会場を一箇所から二箇所にされていたせいでしょうか?そんなに騒がしく無くバイキングを食べる事が出来ました。 夕食、朝食共に、「美味し過ぎてお腹いっぱい」と、孫たちも喜んでいました。 月曜日の朝から、ホテルのプールに行き、ホームページで見た通りステキな景色でしたが、あまり大きくなかったです、でも、子供3人は、大喜びでした。 一つだけ不満は、やはりバスで移動して行く大浴場ですね。 色々種類もあり、タオル持参しない手ぶらで行けるのは、ありがたかったですけど、バスに行って帰るまで約一時間かかる!正直面倒でした。 それ以外は、本当に最高のホテル!! 又、利用したいです。 ご返信が遅くなり、申し訳ございません。 ご滞在中はお子様含めご家族皆様大変ご満足頂けた様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 ホテルスタッフの対応に関しましても、お褒めのお言葉頂き、光栄でございます。 重ねて御礼申し上げます。 当ホテルのバイキングは季節によってテーマが異なり、レストランでのコース料理・アラカルト料理も 地産池消を活かした季節ごとのお料理をご用意しております。 今回、皆様の素敵な思い出作りのお手伝いができ、お褒めのお言葉まで頂き ホテルスタッフとしてはこの上ない喜びでございます。 との様のお言葉を励みに、これからもよりよいホテルを目指し、尽力致します。 またお越しいただける機会がございましたら、またお料理もお楽しみ頂き、 ごゆっくりお過ごし頂ければと思います。 との様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 グランドエクシブ鳴門 ザ・ロッジ.

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