ビジネスマナー お辞儀。 挨拶はビジネスマナーで一番大切。挨拶とお辞儀の基本を解説。

好印象の美しいお辞儀…気をつけるポイントは? [ビジネスマナー] All About

ビジネスマナー お辞儀

お辞儀はお客様とのコミュニケーションの入り口です! 単に「頭を下げただけのお辞儀」では、相手に気持ちは通じない 好印象のお辞儀は、お客様とのコミュニケーションをスムーズに進めるための必須条件です。 一見、簡単に見えるお辞儀ですが、初対面ではお辞儀の仕方一つで、相手から「感じが悪い」という印象を持たれてしまう可能性があります。 お辞儀は、相手に対する敬意や感謝などをあらわすための心のメッセージですので、ただ単に頭を下げただけでは、相手に気持ちは通じません。 相手への印象を悪くしないために、接客でのお辞儀の気をつけるポイントを解説します。 お辞儀の語源=「時宜」とは? お辞儀の語源は、「物事の適度な状況」という意味の「時宜」であると言われています。 そこから「その時の状況に適合した」ということを意味するようになります。 この語源のように、お辞儀は「その時」、「その場所」、「相手の状況」に合わせることが大切です。 お辞儀の基本・4ステップ 1.正しい姿勢で立つ 正しい姿勢は重心が肝心です。 土踏まずに重心を置き、背筋をまっすぐにして立ちます。 まっすぐに立ったら、相手とアイコンタクトを行います。 2.上体を前に傾ける ゆっくりと頭を下げ、腰を折り曲げます。 3.前に傾けた状態で静止 上体を前に傾けた状態で、約2秒間静止します。 4.上体を起こし姿勢を正す ゆっくりと上体を起こします。 まっすぐに立った状態で静止し、再び相手とアイコンタクトを行います。 背中が曲がっているお辞儀は見苦しい。 首と背中が一直線になるように気をつける 首と背中が一直線になるように気をつけましょう。 お辞儀は別名「屈体の礼」とも言われ、文字通り、腰を曲げて体を屈することです。 お辞儀をした時に、首だけを下げて背中が曲がっているのは見苦しいものです。 首と背中が一直線になるよう気をつけてください。 自分では角度は確認しにくいので、他の人に見てもらうなど、アドバイスをもらうと良いでしょう。 静止する箇所と動く箇所など、お辞儀の動作にメリハリをつける お辞儀を行う際には、静止する箇所と動く箇所など動作にメリハリをつけて行いましょう。 動作がゆっくりしすぎるお辞儀は、相手をイライラさせます。 また、速すぎるお辞儀は、雑な印象を与えてしまいます。 きびきびとした態度で、動く速さに注意すると好印象のお辞儀になります。 接客マナーでは、一般的に手を体の前で重ねてお辞儀をする、とされていることが多いですが、重ねる、重ねない、右、左のどちらの手を上にするかなどは、各業界や会社の方針に合わせて行いましょう。 場面に合わせて、お辞儀の種類「会釈」「敬礼」「最敬礼」を使い分けます。 場面に合わせて、お辞儀の「種類」を使い分ける お辞儀には、 会釈、 敬礼、 最敬礼があります。 それぞれのお辞儀によって、上体を傾ける角度が異なります。 お辞儀をする場面によって、会釈、敬礼、最敬礼を使い分けます。 会釈 浅い礼で、上体をおよそ 15度の角度に傾けます。 一日に何度も会う人やお客様とすれ違った時のお辞儀です。 敬礼 普通の礼で、上体をおよそ 30度の角度に傾けます。 来客の送迎時など、接客で基本となるお辞儀です。 最敬礼 深い礼で、上体をおよそ 45度の角度に傾けます。 重要な来客の送迎時や、深く謝罪する場合、最大の敬意を表す場合のお辞儀です。 「同時礼」と「分離礼」とは? お辞儀には、あいさつをしながらお辞儀をする「同時礼」と、あいさつをした後にお辞儀をする「分離礼」があります。 職場の人には同時礼をすることが多いですが、お客様には「いらっしゃいませ」「お世話になっております」など、あいさつをしてからお辞儀をする分離礼がふさわしいでしょう。 やってはいけない!マナー違反のお辞儀 お辞儀をする時に、何度もペコペコと頭を下げるのは、見ていて感じの良いものではありません。 上目づかいのお辞儀、ニヤニヤしながらのお辞儀なども印象を悪くします。 お辞儀をする時は、視線や表情にも気を配りましょう。 また、歩きながらのお辞儀や作業をしながらのお辞儀は、お客様に失礼です。 いったん立ち止まって、作業をしている場合は手を止めてお辞儀をするのが良いでしょう。 お辞儀は、お客様とのコミュニケーションの入り口です。 日頃、何気なく行っているお辞儀を意識してみると、お客様に与える印象がグッと良くなりますよ。 以上のポイントを参考にしてみてくださいね。

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なぜお辞儀をするのか 挨拶をしたり、感謝や謝罪の言葉を述べたりするときにお辞儀をします。 特に誰かに指導されることでもなく、小さいころから身についている習慣です。 しかし、なぜ日本人はお辞儀をするのでしょうか。 所説ありますが、 頭を下げるという行為は、自分の急所である頭を見せることで、 自分が相手に対して敵意がないことと敬意を示すことができるとされています。 相手を敬うことが重んじられるビジネスマナーにはなくてはならない行為なのです。 お辞儀の種類 お辞儀には「会釈」「敬礼」「最敬礼」の三種類があります。 それぞれ角度が異なり、相手への経緯の度合いも異なりますので しっかりと使い分けましょう。 ・会釈 会釈は軽く頭を倒したくらいのお辞儀です。 角度は15度ほどです。 視線は大体3メートルくらい先を見るとよいでしょう。 朝や夕方の挨拶や通路での軽いお辞儀、お客様をお迎えするときのお辞儀として使われます。 ・敬礼 敬礼は会釈を少し深くしたくらいのお辞儀です。 角度は30度ほどです。 視線は大体2メートルくらい先を見るとよいでしょう。 お客様をお迎えするときのお辞儀として使われます。 ・最敬礼 我々が普段使用するお辞儀の中で最も深く頭を下げるお辞儀です。 角度は45度ほどです。 視線は真下よりも少し前を見るとよいでしょう。 感謝や謝罪、お客様をお送りするときのお辞儀として使われます。 美しいお辞儀をするための注意点 ・首を下げない お辞儀は腰から折り曲げて頭を下げます。 首だけが下がっているのはお辞儀ではありません。 ・猫背にならない 猫背でお辞儀をすると背中が丸まって、頭のてっぺんではなく頭の後ろが相手に見えてしまいます。 背筋を伸ばしぴんとした状態で腰を折りましょう。 ・足をそろえる 足が開いたままばらばらになっていると、お辞儀をしてもいったい誰に向かってしているのかわかりませんし、 バランスが悪く体がぐらぐらし不格好になってしまいます。 足は揃えてからお辞儀のフォームに入るようにしましょう。 ・1,2,3のリズムでお辞儀をする 1の時に倒すべき角度まで上半身を倒します。 その後2,3でゆっくりと起こすのが美しいお辞儀のの店舗です。 ゆっくりすぎても速すぎてもよくありません。 ・お辞儀の前後は必ず相手の目を見る お辞儀をする前に相手と目を合わせ、その後お辞儀をし、起き上がった際に目を合わせるのがお辞儀です。 相手を見ないままお辞儀だけしても誠意は伝わりません。 その時の気持ちが表情からも受け取ってもらえるよう、しっかりと目を合わせましょう。 ・しゃべりながらお辞儀をしない 特に最敬礼の時はそうですが、言葉を発しながらお辞儀をするのはよくありません。 頭を下に下げる際に口が下を向いてしまうので聞き取りづらくなります。 言葉伝えきった後に頭を下げるようにしましょう。 まとめ ビジネスにおいては特に、最敬礼が自然にできるかどうかが問われます。 感謝の言葉を述べたりや謝罪をしたりする機会が多いからです。 その際に自然と美しいお辞儀ができ、言葉でも行動でも示せるビジネスパーソンになりましょう。 相手に言いにくいことを言ったり、依頼をしたりするときどんな言い方をしますか。 A「教えていただけますか」 B「お忙しい中恐縮なのですが、教えていただけますか」 どちらがすんなり受け入れられそうでしょうか。 おそらくBと答える人が多いでしょう、 それは、Bの依頼の前の「お忙しい中恐縮なのですが」がクッション言葉の役割を果たしているからです。 このクッション言葉は、丁寧で優しく聞こえる魔法の言葉です。 ビジネスシーンではどうしても言いにくいことを言わなければならないシーンが出てきます。 その際にこのクッション言葉を積極的に利用するようにしましょう。 以下に内容別クッション言葉をまとめましたので是非参考にしてみてください。 断るときに使えるクッション言葉 「大変申し訳ございませんが」、それはできかねます 「あいにくでございますが」、今回は見送りとなりました 「せっかくですが」、今回は不参加とさせていただきます 「大変残念でございますが」、ご依頼にはそいかねます 「身に余るお言葉ですが」、お受けできません 「お役に立てず申し訳ございませんが」、何卒ご了承くださいませ 「ありがたいお話ではございますが」、今回は辞退させていただきます 反論するときに使えるクッション言葉 「お言葉ではございますが」、その意見には賛同いたしかねます 「確かにそのとおりではございますが」、私は違う考えでおります 「おっしゃっていることはわかりますが」、それは偏りすぎではないでしょうか 報告や説明、感謝をするときに使えるクッション言葉 「おかげさまで」、元気になりました 「お話し中申し訳ございませんが」、お客様がいらっしゃっています 「大変申し訳ないのですが」、目標を達成できませんでした。 「あいにくですが」、担当者は不在としております 「誠に勝手ながら」、本日はお休みをいただいております 「まことに恐れ入りますが」、そのようにお伝えくださいませ 「早速ではございますが」、本題に入らせていただきます まとめ 上記で記載したように、さまざまなクッション言葉があります。 その状況に応じて自然と使えるようにしましょう。 ただし、ただクッション言葉を入れればいいというわけではありません。 その言葉自体に気持ちが入っていなければ何の意味もありません。 特に相手の表情の見えない電話口などでは大げさになるくらいに表現できるよいでしょう。 相手との友好的な関係を維持するためにも、言いにくい言葉の前にはクッション言葉をつけて気持ちを込めて伝えましょう。

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正しいお辞儀は社会人の基本!相手に敬意を表すマナーを知ってビジネスシーンで使い分けよう│ホプラス|女性の資格・転職・就職・キャリアアップをサポートするメディア

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お辞儀はお客様とのコミュニケーションの入り口です! 単に「頭を下げただけのお辞儀」では、相手に気持ちは通じない 好印象のお辞儀は、お客様とのコミュニケーションをスムーズに進めるための必須条件です。 一見、簡単に見えるお辞儀ですが、初対面ではお辞儀の仕方一つで、相手から「感じが悪い」という印象を持たれてしまう可能性があります。 お辞儀は、相手に対する敬意や感謝などをあらわすための心のメッセージですので、ただ単に頭を下げただけでは、相手に気持ちは通じません。 相手への印象を悪くしないために、接客でのお辞儀の気をつけるポイントを解説します。 お辞儀の語源=「時宜」とは? お辞儀の語源は、「物事の適度な状況」という意味の「時宜」であると言われています。 そこから「その時の状況に適合した」ということを意味するようになります。 この語源のように、お辞儀は「その時」、「その場所」、「相手の状況」に合わせることが大切です。 お辞儀の基本・4ステップ 1.正しい姿勢で立つ 正しい姿勢は重心が肝心です。 土踏まずに重心を置き、背筋をまっすぐにして立ちます。 まっすぐに立ったら、相手とアイコンタクトを行います。 2.上体を前に傾ける ゆっくりと頭を下げ、腰を折り曲げます。 3.前に傾けた状態で静止 上体を前に傾けた状態で、約2秒間静止します。 4.上体を起こし姿勢を正す ゆっくりと上体を起こします。 まっすぐに立った状態で静止し、再び相手とアイコンタクトを行います。 背中が曲がっているお辞儀は見苦しい。 首と背中が一直線になるように気をつける 首と背中が一直線になるように気をつけましょう。 お辞儀は別名「屈体の礼」とも言われ、文字通り、腰を曲げて体を屈することです。 お辞儀をした時に、首だけを下げて背中が曲がっているのは見苦しいものです。 首と背中が一直線になるよう気をつけてください。 自分では角度は確認しにくいので、他の人に見てもらうなど、アドバイスをもらうと良いでしょう。 静止する箇所と動く箇所など、お辞儀の動作にメリハリをつける お辞儀を行う際には、静止する箇所と動く箇所など動作にメリハリをつけて行いましょう。 動作がゆっくりしすぎるお辞儀は、相手をイライラさせます。 また、速すぎるお辞儀は、雑な印象を与えてしまいます。 きびきびとした態度で、動く速さに注意すると好印象のお辞儀になります。 接客マナーでは、一般的に手を体の前で重ねてお辞儀をする、とされていることが多いですが、重ねる、重ねない、右、左のどちらの手を上にするかなどは、各業界や会社の方針に合わせて行いましょう。 場面に合わせて、お辞儀の種類「会釈」「敬礼」「最敬礼」を使い分けます。 場面に合わせて、お辞儀の「種類」を使い分ける お辞儀には、 会釈、 敬礼、 最敬礼があります。 それぞれのお辞儀によって、上体を傾ける角度が異なります。 お辞儀をする場面によって、会釈、敬礼、最敬礼を使い分けます。 会釈 浅い礼で、上体をおよそ 15度の角度に傾けます。 一日に何度も会う人やお客様とすれ違った時のお辞儀です。 敬礼 普通の礼で、上体をおよそ 30度の角度に傾けます。 来客の送迎時など、接客で基本となるお辞儀です。 最敬礼 深い礼で、上体をおよそ 45度の角度に傾けます。 重要な来客の送迎時や、深く謝罪する場合、最大の敬意を表す場合のお辞儀です。 「同時礼」と「分離礼」とは? お辞儀には、あいさつをしながらお辞儀をする「同時礼」と、あいさつをした後にお辞儀をする「分離礼」があります。 職場の人には同時礼をすることが多いですが、お客様には「いらっしゃいませ」「お世話になっております」など、あいさつをしてからお辞儀をする分離礼がふさわしいでしょう。 やってはいけない!マナー違反のお辞儀 お辞儀をする時に、何度もペコペコと頭を下げるのは、見ていて感じの良いものではありません。 上目づかいのお辞儀、ニヤニヤしながらのお辞儀なども印象を悪くします。 お辞儀をする時は、視線や表情にも気を配りましょう。 また、歩きながらのお辞儀や作業をしながらのお辞儀は、お客様に失礼です。 いったん立ち止まって、作業をしている場合は手を止めてお辞儀をするのが良いでしょう。 お辞儀は、お客様とのコミュニケーションの入り口です。 日頃、何気なく行っているお辞儀を意識してみると、お客様に与える印象がグッと良くなりますよ。 以上のポイントを参考にしてみてくださいね。

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