ご連絡が遅くなり申し訳ありません ビジネス。 英語で書くビジネスメール 10「謝罪」

【ビジネスメール】返信が遅れた時のお詫び例文|休暇などの理由は書かないってホント?

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件名:Re:お見積いただいた商品について 因幡株式会社 事業部 うさぎ山ロング 様 いつもお世話になっております。 竜宮株式会社 亀田です。 この度は、お見積についてのお問い合わせをいただき誠にありがとうございます。 ご返信が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。 いただきました商品のご質問については、 メールに添付いたしました商品資料に記載さていただいておりますのでご確認ください。 また、ご不明な点などございましたら、ご質問いただければ幸いです。 メールにて恐縮ですが、取り急ぎ、お詫びとご連絡を申し上げます。 何卒よろしくお願い申し上げます。 ~メール署名~ 竜宮株式会社 亀田チキン 続いて、 見積もりを再度お願いされたケースでの返信遅れの例文です。 件名:Re:施工計画変更後の安全性要件について 因幡株式会社 事業部 うさぎ山ロング 様 いつもお世話になっております。 竜宮株式会社 亀田です。 お問い合わせいただいた件につきましては、 こちらの 不手際により返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。 安全確認要件については、現在、国土交通省近畿地方整備局からの回答を待っている状況となります。 今週中には回答をいただける予定です。 回答があり次第、改めてご連絡いたします。 今しばらくお待ちいただけますでしょうか。 よろしくお願いいたします。 関係機関からの 回答がないことが遅れた原因ではありません。 ただ、返信メールでは回答できない状況なので、改めて時間をおいて回答することを伝えているのです。

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自分にも使える?「ご返信」の意味と正しい使い方!「ご返答」との違い

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「謝罪メール」の書き方のポイント 謝罪メールだけでは不十分なケースもある ビジネスで謝罪する場面は数多くありますが、ミスの内容や度合いによって、電話や手紙で謝罪したり、相手先に訪問して謝罪したりするなどさまざまなケースがあります。 メールで謝罪する場合でも、「のちほど改めてお電話をさせていただきます」と添えて、ひとまずの第一報をメールで入れ、その後電話で謝罪が必要な場合もあります。 謝罪の場面では、まず相手の気持ちになって考え、適切な対応を選ぶとともに、迅速な対応をとるように心掛けることが大切です。 「お詫びの言葉」で始め、「お詫びの言葉」で結ぶ メールで謝罪する時は、書く順序が大切です。 お詫びの言葉を尽くしますが、言い訳などの余計な事は書かず、簡潔に記すこともポイントです。 相手から連絡が入っての謝罪の場合は、連絡をいただいたお礼も忘れずに述べます。 謝罪メールの「返信」は簡潔に 謝罪メールを受け取った時は、気にしないようにと伝えるために返信することもあります。 そのような時は、これで終了しましょう、という意味を伝えるためにも、長々と書かずに簡潔に記すとよいでしょう。 例:「ご丁寧なメールをいただき、ありがとうございます。 お互い様でございますので、却って恐縮しております。 今後ともよろしくお願いいたします。 」 「謝罪メール」の構成と書き方 謝罪メールの書き方を「件名」「挨拶の言葉」「本文」「締めの言葉」の構成ごとに説明します。 「件名」:何のお詫びか一目でかわる件名をつける 謝罪メールの件名には、何のお詫びなのかが一目でわかる件名をつけます。 例えば「お詫び」だけでなく「〇〇のお詫び」というように具体的に内容を示します。 「挨拶の言葉」:感謝の言葉 出だしは、通常のメールと同じように「いつもお世話になっております」などの感謝の挨拶文を書きます。 返信メールであれば「ご連絡いただき、ありがとうございます」と連絡をいただいたことへのお礼を述べます。 「本文1」:お詫びの言葉 挨拶の言葉のあとの本文には、まずお詫びする内容の説明と謝罪の言葉を書きます。 「このたび〇〇が発生し、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。 」などです。 「本文2」:原因と解決策の報告 次に事態が起こった原因の報告と、今後の解決策を示します。 なぜこのようなことが起こったのかを説明することで納得していただき、すでに対策をとったことを報告して安心していただくためです。 「〇〇が原因であることが判明いたしました。 」「今後はこのようなことがないよう、〇〇の対策をとります。 」などのように書きます。 「締めの言葉」:もう一度お詫びの言葉 締めの言葉は「このたびの件につきまして、謹んでお詫び申し上げます。 」などと、最後にもう一度お詫びの言葉を述べて、礼を尽くします。 「謝罪メール」のビジネス例文 状況別に、謝罪メールの例文を紹介します。 サービストラブルのお詫び(複数のお客様あて) 件名:〇〇サービス システムトラブルのお詫び お客様 各位 日ごろより、弊社〇〇サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたび〇月〇日から〇月〇日にかけて、サービスの一部がご利用いただけない状況が発生しておりました。 お客様には大変ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございません。 原因を調査しましたところ、弊社のシステムに障害が発生したことによる不具合であったことが判明いたしました。 〇月〇日中には不具合を解消し、正常にサービスがご利用できる状態になっておりますのでご安心くださいませ。 今後このようなことがないよう、現在、システムの見直しを行っております。 このたびはご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。 (メール署名) 製品が破損していたことへのお詫び(お客様あての返信) 件名:【〇〇破損のお詫び】Re:〇〇が壊れていました 〇〇様 ご連絡をいただきましてありがとうございます。 このたびは、お買い上げいただきました弊社の商品が破損していたとのこと、大変申し訳ございません。 ご不快な思いをさせてしまいましたことを心からお詫び申し上げます。 ただいま状況を確認いたしましたところ、配送センターの担当者の不注意で取り扱いにミスがあったことが判明いたしました。 まことに申し訳ございません。 今後はこのような不手際が起きないよう、配送手順の徹底をスタッフ全員に指示したところでございます。 明日はご在宅とのことですので、〇月〇日、午前中着の便にて、新しい商品を手配させていただきました。 度々のお手数をおかけいたしますが、何とぞお受け取りのほど、お願いいたします。 このたびの件につきまして、深くお詫び申し上げるとともに、ご連絡いただきましたことへのお礼を申し上げます。 今後とも、弊社製品のご愛顧を賜りますようお願いいたします。 (メール署名) 連絡忘れをしていたことの上司へのお詫び 件名:〇月〇日ご連絡漏れのお詫び 〇〇部長 お疲れ様でございます。 実は〇月〇日に送りましたメール「件名:〇〇のご連絡」の内容に、連絡漏れがございました。 初歩的なミスで大変申し訳ございません。 すでにご連絡済であると勘違いしたことが原因です。 大変失礼いたしました。 今後はこのようなことが無いよう、ご報告内容を時系列で管理してまいります。 お手数ですが、下記事項の追加をお願いいたします。 ・… ・… ご面倒をおかけし、申し訳ございません。 本日、〇月〇日〇時に私からお送りしたメール(件名:〇〇について)は、誤送信でございます。 社内の者へのメールが突然送られ、困惑なさったのではないかと存じます。 まことに申し訳ございませんでした。 大変お手数ですが、破棄してくださいますようお願いいたします。 今後はこのようなことがないよう、十分注意してまいります。 不手際をご容赦くださいませ。 大変失礼いたしました。 〇〇です。 さきほどお送りしたメールに添付ファイルをつけるのを失念しておりました。 大変失礼しました。 改めてファイルを送りますので、ご確認をよろしくお願いいたします。 今後このような初歩的なミスがないように気をつけてまいります。 申し訳ございませんでした。 txt」 ーーーーーーーーーーーーーーーー (メール署名) 「お詫びの言葉」のフレーズ集 謝罪の表現には、過失の度合いに適した言葉使いがあります。 過失や状況の軽重ごとに、一般的なフレーズを紹介します。 「軽い謝罪」に適したフレーズ• 失礼しました。 例:お返事が遅くなり、失礼しました。 申し訳ありません 例:ご連絡が遅れてしまい、申し訳ありません。 お詫びいたします。 例:ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。 反省しております。 例:私の考えが及ばなかったことを反省しております。 私の不注意で 例:私の不注意でご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。 お許しください。 例:不手際がありましたことをお許しください。 「中程度の謝罪」に適したフレーズ• 大変/まことに失礼いたしました。 例:行き違いがございまして、大変失礼いたしました。 申し訳ございません。 例:ご連絡が遅れてしまい、申し訳ございません。 お詫びの言葉もございません。 例:ご心配をおかけしてしまい、お詫びの言葉もございません。 ご迷惑をおかけいたしました。 例:このたびはご迷惑をおかけいたしまして、まことに申し訳ございません。 「重い謝罪」に適したフレーズ• ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 例:この度の件につきまして、何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。 心より謝罪いたします/謝罪申し上げます。 例:製品に不具合がございましたこと、心より謝罪申し上げます。 謹んでお詫び申し上げます。 例:このたびの弊社の不手際を大変申し訳なく存じます。 謹んでお詫び申し上げます。 猛省しております。 例:ご迷惑をおかけしましたことを、関係者一同猛省しております。 弁解のしようもございません。 例:このたびの弊社の不手際につきましては、弁解のしようもございません。 まとめ ビジネスにはトラブルがつきものです。 謝罪する場面は日常的に発生しますが、トラブルの重さや状況を判断して、適切な謝罪方法を選択することが重要です。 特にお客様への謝罪では、状況によってはメールのみの謝罪は伝え方を間違うとさらに大きなトラブルに発展する可能性があります。 メールとあわせて電話や書面での謝罪なども同時に検討し、柔軟な対応を心がけましょう。

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【お詫び例文】書類の郵送・提出が遅れたときのメール・送付状の書き方

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「夜分遅くにすみません」とは何時から使うべきかという意見で一番多いのが【22時以降】という結果です。 給料を考えると22時以降から深夜手当(割り増し)になるので、そのことからも22時以降という意見が多いのかもしれませんね。 「夜分遅くにすみません」という言葉をビジネスメールで使うときは、明日の朝一番でメールをチェックしてほしいとき、メールを送った相手から返事が欲しいときが考えられます。 夜遅くにメールを送ることはマナー違反ではありませんが、いつも「夜分遅くに」を使うと急用性が薄れてしまうので使う場面の見極めが大切です。 2番目に多かったのが20時以降なら「夜分遅くにすみません」を入れるという意見です。 20時なら、まだ相手がメールをチェックしてくれるかもしれないという意味を込めて20時を過ぎたら使う方もいるようです。 上でも説明したとおり、夜にメールを送るのは緊急性が高い場合が多く、相手に出来るだけ早くメールを見てほしいという意味も込められているため、相手が夜にメールをチェックしてくれた時に失礼が少なくなるように20時以降なら「夜分遅くにすみません」と一言付け加えるのもいいかもしれませんね。 かなり少数派ではありますが、日付が変わったらさすがにメールを送るのは失礼だという意見から「夜分遅くにすみません」と付け加えるという意見もありました。 これは、毎日遅くまで仕事をするのが当たり前になっている方たちが24時以降を深夜時間と認識しているようです。 実際に何時以降なら使った方がいい、何時ならまだ「夜分遅く」の時間じゃないなど感じ方は人それぞれですが、より丁寧なメールを心がけたときに必要だと思ったとき入れるといいのかもしれません。 「夜分遅くに」を何時から使うかについて理解いただけたでしょうか?何時から使うか難しいところですが、入れた方がいいと思ったら常識の範囲で何時からでも付け加えた方が安心できるでしょう。 また、ビジネスマナーについて知りたい方は、以下の記事で「ビジネスマナー検定」について紹介しているので参考にしてください。 夜分遅くにビジネスメールを送る際のマナー2つ目は「内容を簡潔に」です。 普段から心がけるべき内容ではありますが、長文は避けましょう。 伝えたいこと1つを明確にする必要があります。 大げさに言えば題名を読んだだけで、何についての内容なのか相手が分かるくらい簡潔な文章を心がけましょう。 日中でもそうなのですが、朝一や夜遅くに、だらだらと長いメールを読みたい人はいません。 夜分遅くのメールには急用性が高いという特徴もあるので、相手からより早く返事がいただけるように分かりやすい内容を心がけて、簡潔にメールを作成しましょう。 他の人にチェックしてもらうのもいいかもしれませんね。 夜に送るメールは「今日」や「明日」などの表現は避けた方が良いでしょう。 もし、メールを送るのが日付をまたぐ前だからと言って「明日までに返事を下さい」と送ってしまうと、朝メールを見た相手は明日を勘違いしていますかもしれません。 同じように、明日の朝メールチェックすることを見込んで「今日までに返事を下さい」というのも相手からすると夜遅くに返事をよこせということなのかと失礼に思われてしまうかもしれません。 日にちを明確に表現しましょう。 今日(〇月〇日)、明日(〇月〇 日 )など付け加えるだけでだいぶ丁寧さの印象が変わりますよ。 初めての相手にビジネスメールを送るとき皆さんはどのようなメールを送りますか?以下では初めての挨拶メールでおすすめの書き方について紹介しています。 突然メールを送るときに使うと好印象なクッション言葉についてや何時から送っても大丈夫なのかマナーについて知ることができ参考になりますよ。 「夜分遅くに申し訳ありません」とは、夜遅くにメールを送ることをお詫びするときに使います。 夜遅くにメールすることは、相手にあまりいい印象を与えない可能性がありますので、お詫びの気持ちはしっかりと伝えた方が良いでしょう。 自分が夜遅くにメールをもらったときにどう思うかを考えれば自然と出てくる言葉でしょう。 非常識な人だと思われないためにも「夜分遅くに申し訳ありません」というお詫びの気持ちをしっかり伝えましょう。 次に会ったときや電話で話すときに「この間は夜分遅くに連絡をして申し訳ありませんでした」と伝えるとさらに良いでしょう。 ビジネスにおけるマナーとして、お詫びの言葉はしっかりと伝えることは大事です。 夜分遅くに失礼致します 「夜分遅くに失礼しました」とは、メール文の最後に一言付け加えるときに使うと効果的な言葉です。 メール文の最初で「夜分遅くに失礼致します」か「夜分遅くに申し訳ありません」のどちらかを使っていて、改めてお詫びの気持ちや申し訳ない気持ちを伝えたいときに「夜分遅くに失礼しました」を使うことをおすすめします。 メールの最後をどのように締めるかもビジネスメールにおいて難しいところです。 夜遅いメールの場合、最初と最後で「夜分遅くに」と言えるとより丁寧になります。 あまりくどい内容もよくありませんが、丁寧を考えるのであれば「夜分遅くに失礼しました」と伝えても問題ないでしょう。 夜分遅くまでメールを送ってしまい申し訳ありません 「夜分遅くまでメールを送ってしまい申し訳ありません」とは、なかなか使う場面が少ないかもしれませんが、日中も連絡を取り合っていてその連絡が深夜にまで続いてしまったときに使うと良いでしょう。 「夜分遅くまで」なのでメールの最初に何度もメールを送ってしまい申し訳ありませんという気持ちで使いましょう。 「夜分遅くまで」という言葉を使うとより仕事の緊急性が相手に伝わりやすいです。 「夜分遅くに」はよく聞きますが、「夜分遅くまで」はあまり使わないかもしれませんが、このように使い分けることによって相手への伝わり方も変わってくるのでおすすめです。 言葉一つでとらえ方が全然違うので難しいですね。 ついつい知らないうちに若者言葉を使っていることはありませんか?若者言葉には「大丈夫です」や「ら抜き言葉」があります。 話し言葉だけでなく、メールでも使いがちな若者言葉なのでより注意が必要です。 どのような言葉が若者言葉なのかについて知りたい方は以下の記事を参考にしてみてくださいね。 好印象なクッション言葉2つ目は「せっかくではございますが」です。 これは、相手にお断りの返事をしなければならないときに使うクッション言葉です。 お断りを伝える表現は難しいですよね。 一歩間違えればとても冷たい印象を相手に与えてしまうかもしれません。 それくらい慎重になるのがお断りのお返事をするときなのです。 「せっかくではございますが」以外にも「お気持ちはありがたいのですが」や「残念ですが」などのクッション言葉があります。 「お断りさせていただきたいです」に「せっかくではございますがお断りさせていただきたいです」とクッション言葉を使うだけで今後の関わり方も良い方向へと進むような気がしますね。 好印象なクッション言葉【反論】おっしゃることは理解できますが 好印象なクッション言葉3つ目は「おっしゃることは理解できますが」です。 これは、反論の気持ち、反対の気持ちを伝えるときに使うクッション言葉です。 お断りのお返事と一緒で、反論は相手の意見を否定することに繋がるので失礼のない対応が大切です。 言葉選びはより慎重に行う必要があります。 反論はどうしても冷たい印象に伝わりやすいですが「おっしゃることは理解できますが」「お言葉を返すようですが」などクッション言葉を使いつつ、柔らかい表現で相手に受け取ってもらえるように工夫をする必要があります。 反論のクッション言葉は、時には怒っていると思われがちなので気を付けて使いましょう。 適した言葉を使ってビジネスメールを送ろう いかがでしたでしょうか?今回は「夜分遅くに」「夜分遅くまで」とは、ビジネスメールにおいてどのような場面で使うのかを紹介しました。 夜にメールを送らなければならないことは出来れば避けたいですが、どうしても送らなければならない場面はあることでしょう。 「すみません」よりも「申し訳ありません」がより丁寧です。 お詫びの気持ちをしっかりと伝え、何時から「夜分遅くに」を使うべきか考えビジネスメールを作成しましょう。 「失礼致します」や「失礼しました」もお詫びの気持ちを伝えるときに活用して相手により丁寧に失礼のないようなビジネスメールを心がけてみてはいかがでしょうか。 敬語の使い方に悩むことも多いのではないでしょうか。 以下では「ご連絡させていただきました」という使い方が正しいのかについて紹介しています。 目上の人には特に気を付けて使いたい敬語なので、ぜひ参考に読んでみてください。

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